Sabemos que o e-mail marketing é uma mídia muito utilizada pelas empresas no Brasil, porém, muitos anunciantes carecem da visão de planejamento e profissionalismo ao utilizar este meio de comunicação. Como consequência devastadora, as campanhas na maioria das vezes chegam em caixas de spam o que faz com que o meio utilizado não seja eficaz e não transforme em vendas efetivas.
De maneira geral os motivos se associam aos vícios de procedimento, que podem ser associados ao que chamamos aqui de sete pecados. Isso mesmo, os “procedimentos” decorrentes do e-mail marketing podem se transformar em pecados. São eles:
1 – Quando se aumenta a base de contatos sem critério
Quem anuncia, quando deseja aumentar sua rede de contatos acha que a melhor forma e mais fácil é conseguir uma lista (mailing list) comprada e que na maioria das vezes podem vir com vários e-mails inválidos e spamtrap, mais conhecido como o spam. Além do mais não gera bons resultados, uma vez que o público não é o correto para o seu negócio.
E não para por aí... Já ouviu falar no aluguel de listas com base no risco? Funciona da seguinte forma: Quem anuncia abre uma contratação para fornecedores que tem uma base de contatos com opt in para receber e-mail de terceiros. Ele envia a newsletter para sua base, mas só ganha se essa newsletter gerar alguma venda. O mais interessante é que apesar de qualquer fornecedor fazer “compra de controle” para confirmar se as vendas estão corretas, a informação dos resultados fica a mercê de quem envia e novamente será pouco provável que gere resultados efetivos, pois o público não é especificamente o que compra a sua marca.
2 – Reputação ignorada
Um dos fatores que também acabam afetando a qualidade na hora de entregar o e-mail é a reputação de Ips utilizados na hora do envio. Grande parte dos anunciantes ignoram isso. O pior é que quando são orientados a cuidar da sua reputação, fazem pouco caso, como se não estivessem sendo afetados. Carecem do conhecimento de ferramentas que monitoram os Ips e domínios. Algumas configurações como SPF são importantes na hora de buscar uma boa reputação.
3 – Trocas de Ips
Também é muito comum encontrarmos aqueles anunciantes que adoram trocar de Ips. Não passa de uma ilusão, pois além de perderem a oportunidade de estabelecer um histórico, que muitas vezes serve para avaliar altos e baixos nos envios, a melhora na qualidade dos envios é reduzida, ou seja: a causa dos problemas permanece, pois o uso de novos IPs para o envio de milhões de e-mails também traz problemas com blacklists, caso não seja o aumento gradativo na quantidade de e-mails, em vários dias, até atingir o volume desejado.
4 – Conteúdo não planejado ou mau estruturado
Conteúdo também é importante para a entrega. Palavras específicas por exemplo costumam fazer com que o e-mail caia na caixa de spam, sem contar com aqueles que há predominância de imagens. O ideal é que o e-mail tenha a maior quantidade possível de escrita e apenas poucas imagens. Um e-mail somente com imagem e dentro da imagem ter conteúdo com certeza irá direto para a caixa de spam. Então muito cuidado ao definir conteúdo e se possível contrate um profissional especializado!
5 – Baixo engajamento da lista
Suponhamos que determinado anunciante tenha a newsletter bem preparada, tem boa reputação, com todas as configurações técnicas realizadas e ainda assim não atinge a taxa de abertura de 20% de mercado. A causa muito provável é o baixo engajamento de lista. Você pode conseguir uma lista de e-mails super robusta ao oferecer um e-book de como usar seu produto, por exemplo. Então você envia o e-book em troca do e-mail da pessoa.
Outro fato interessante é a identificação dos provedores de e-mail através do comportamento dos e-mails que os usuários recebem. Se eles ficam por muito tempo na caixa de entrada, se eles não são lidos, entre outros. A partir daí a tendência é que algumas mensagens vá direto para a caixa de spam, quando são irrelevantes para o usuário. A dica é não enviar e-mail com muita frequência para a base e não ignorar aqueles que não interagem com as mensagens, pois isso também gera queda na qualidade da entrega.
6 – Opção de descadastramento inexistente
Aqui o erro é completamente do anunciante e mostra completo despreparo para a utilização do meio. O destinatário que deseja se descadastrar da newsletter e não encontra a opção, ou ela é difícil de ser encontrada, acaba reportando esse e-mail para o spam. Quase 80% dos links de descadastro exigem mais de que um clique para serem realizados. A dica é não dificultar o opt-out, pois aumenta os reportes de spam. E reporte de spam tem o mesmo efeito que o filtro anti-spam para o destinatário. Atenção com essa informação é essencial, pois se esse tipo de comportamento for ostensivo entre usuários, o filtro anti-spam pode se generalizar e aí com certeza suas campanhas não trarão mais retorno para sua marca e pode ser visto quando se tira algum relatório!
7 – Não gerar relatórios e não melhorar
Para a empresa que faz e-mail marketing e se identificou com alguns pecados e chegou até aqui, mão na massa. Você já sabe o que pode ser feito para melhorar seus resultados e o que deve ser deixado de lado. É hora de fazer alguma coisa! Se verificou a necessidade de contratar um profissional, faça rápido, pois o fim de ano está chegando e as ofertas precisam ser anunciadas para seus clientes!A Myriam Valverde Marketing e Consultoria Empresarial trabalha com este serviço e pode te ajudar bastante! Entre em contato no blog e peça seu orçamento!
Jornalista formado pela Universidade Federal de Juiz de Fora. Interessado em
Marketing Digital e apaixonado por televisão. Gosta de conversar... Vem bater um papo comigo!